よくあるご質問

Qログインができません。

A下記をご確認ください。

【1】入力ミス
大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
<入力例>
小文字:oral、ORAL、123
大文字:oral、ORAL、1234

【2】メールアドレスでログインする場合
登録に使用されていないメールアドレスではログインできません。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。
(icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、gmail.com等)

※メールアドレスを変更した場合
マイページでメールアドレス変更手続をされていなければ、登録時のメールアドレスを入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも、「ログインID」としては有効です。

【3】パスワード再設定
ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」(パスワード再設定手続き)より
新しいパスワードを設定してログインをお試しください。

【4】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしませんので、
必ず設定を有効にしてからログインをお試しください。

★解決されない場合
以下の情報を記載の上、お問い合わせください。

================================
<お客様情報>
・氏名(漢字/フリガナ)
・生年月日(西暦表記8桁)
・都道府県
・登録メールアドレス
・登録プラン【月額/年額】
・決済情報
∟クレジットカード決済の場合:【カード番号16桁 ※1】
∟キャリア決済の場合:【携帯会社/決済番号 ※2】
∟コンビニ決済の場合【コンビニ/店舗名/入金日/受領証】※3

<詳細>
ログイン時に入力した
・EMTG ID
・メールアドレス
・パスワード再設定の可否
・表示されたエラーメッセージ
================================
>>お問い合わせはこちら

※1:頂いた情報は確認後、速やかに削除いたします。

※2:決済番号の確認方法は下記をご参照ください。(各携帯会社様のページへ移ります)
・spモード決済の場合:ハイフンで区切られた12桁の決済番号
https://www.nttdocomo.co.jp/service/spmode/function/payment/

・auかんたん決済の場合:継続課金ID
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/setting/servicelist.html

・ソフトバンクまとめて支払の場合:注文番号
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=11399&id=11399

※3:ご入金時の控えをお持ちの場合は、写真に撮って添付してください。

解決しない場合は、「お問い合わせ」ボタンを押してください。

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