よくあるご質問
多いお問い合わせ
入会について
- 「BKW!! Premium Members」とはなんですか？
- 入会方法を教えてください。
- スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？
- スマートフォンから登録したのですが、パソコンからも見られますか？また、その逆は？
- スマートフォンを持たない子どもでも登録できますか？
- すでに家族が入会していますが、同じ住所で入会可能ですか？
- ひとりで複数登録してもいいですか？
- 本名以外での会員登録はできますか？
- 海外に住んでいますが、入会できますか？
- 会費を支払ってから会員になれるまで、どれくらいかかりますか？
- 有効期限はありますか？
- 登録に使用できないメールアドレスはありますか？
- 新規会員登録用のURL記載のメールが届きません。
- 入金したのに登録完了メールが届きません。
- 「エラー回数の上限に達しました」と表示され、会員登録できません。
プランについて
- 年額プランと月額プランの違いを教えてください。
- 月額プランから年額プランへの変更方法を教えてください。
- 年額プランから月額プランへの変更方法を教えてください。
- 年額プランと月額プラン、両方に登録はできますか？
会費のお支払いについて
- 【月額プラン】「クレジットカード決済」請求のタイミングはいつ頃になりますか？
- 年会費・月会費はいくらかかりますか？
- 月の途中から入会した場合、会費は日割りになりますか？
- 利用できるクレジットカードを教えてください。
- クレジットカードで決済しましたが、いつ引き落としされますか？
- デビットカードやプリペイドカードは利用できますか？
- 登録したクレジットカード情報を確認・変更することはできますか？
- コンビニ決済の支払い方法を教えてください。
- 【年額プラン】会費の支払い方法について教えてください。
- 【月額プラン】会費の支払い方法について教えてください。
- 【年額プラン】会費の決済方法は変更できますか？
- 【月額プラン】会費の決済方法は変更できますか？
- 【月額プラン】3キャリアの新料金プランを検討しています。手続きは必要ですか？
- 【月額プラン】キャリア決済を選択できません。
- 【月額プラン】コンビニ決済や現金でのお支払いは可能ですか？
- 【月額プラン】二重課金されてしまった場合、返金は可能ですか？
- 領収書の発行はできますか？
- 決済まで完了しましたが、キャンセルしたいです。
ログインについて
- 会費の決済が完了しているのに、ログインできません。
- ログイン時のID（登録メールアドレス）を忘れてしまいました。
- パスワードを忘れてしまいました。
- Plus member ID（旧EMTG ID）とはなんですか？
- Plus member ID（旧EMTG ID）はどこで確認できますか？
- Plus member ID（旧EMTG ID）を削除したいです。
- 【月額プラン】現在の登録状況はどのように確認できますか？
- 【年額プラン】現在の登録状況はどのように確認できますか？
登録情報の変更について
- メールアドレスは変更できますか？
- 住所・電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
- 結婚等により名字が変わった場合はどうすればよいですか？
- 登録している名義は変更できますか？
- 生年月日・性別を間違えて登録してしまいました。
- 登録情報の確認はできますか？
- ニックネームは変更できますか？
機種変更について
- スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（クレジットカード決済をご利用の方）
- スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（キャリア決済を利用/携帯会社の変更なし）
- スマホの機種変更をした場合、何か手続きは必要ですか？（キャリア決済を利用/携帯会社の変更あり）
【年額プラン】継続について
- 継続手続きの方法を教えてください。
- 会員有効期限が過ぎてしまいました。いまからでも継続手続きはできますか？
- 継続手続きが完了しているか確認できますか？
- 「クレジットカード自動継続」とは何ですか？
- クレジットカードで自動継続しているか確認できますか？
- クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください。
- 自動継続が停止されているか確認できますか？
- 自動継続に使用するクレジットカード情報の変更はできますか？
- 自動継続を「しない」から「する」にするにはどうすればよいですか。
- 自動継続中ですが「コンビニ決済」で継続したいです。どうすればよいですか。
- 自動継続にしていますが、 いつ有効期限が更新されますか?
- 自動継続にしていたのに決済されませんでした。
- 会員期限1か月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。
退会について
- 【年額プラン】退会方法を教えてください。
- 【月額プラン】退会方法を教えてください。
- 【月額プラン】退会したいのですが、ログインすると会費決済画面になります。
- 【月額プラン】退会手続き後も請求が続いています。
- 【月額プラン】退会手続き後もサイトにログインができます。退会できていますか？
【年額プラン】発送物について
- 入会特典とはなんですか？
- 入会特典はいつ届きますか？
- 入会特典が届きません。
- 継続特典とはなんですか？
- 継続特典が届きません。
- イヤーブックはいつ届きますか？
- 特典の不良品は交換してもらえますか？
- 特典の再発行や購入はできますか？
各種メールについて
- ファンクラブからのメールが届きません。
- 会員限定メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
- 無料メールマガジンはどこから購読設定ができますか？
- メールマガジンの配信頻度はどれくらいですか？
- メールマガジンの受け取り先の変更はできますか？
- 退会したのにメールマガジンが届きます。
- バースデーメールとは何ですか？
- バースデーメールが届きませんでした。
- お問い合わせしたのですが、返信がありません。
電子チケット・アプリについて
- 「THE ORAL CIGARETTES公式アプリ」とは何ですか？
- アプリにログインできません。
- アプリを再インストールしたら、ログインができなくなりました。
- 機種変更した場合、アプリは引き続き利用できますか？
- 会員ですが「会費決済後に本アプリからも有料コンテンツがご利用いただけます」というメッセージが表示されます。
サイトの利用・コンテンツについて
- 推奨環境を教えてください。
- MOVIE・RADIOが再生できません。
- FAN MAILやQ＆Aに絵文字は使用できますか？
- デジタル会員証とはなんですか？
- フィーチャーフォン（ガラケー）からも利用できますか？
- サイト内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティスト画像、音源を使用してもいいですか？
チケット先行について
- 会員になると、チケットは必ず購入できますか？
- 会員になると、必ず良い座席・番号で当選できますか？
- これからの入会でも会員先行に申し込みできますか？
- チケットの申し込み方法を教えてください。
- 一般発売でチケットを購入する場合はどうすればいいですか？
- 退会しても、会員先行で取得したチケットは有効ですか？
BKW!! ポイントステータスについて
- 「BKW!! ポイントステータス」とはなんですか？
- 「アクション」とはなんですか？
- ポイントが減算したり失効することはありますか？
- 最低必要ポイントとはなんですか？
- ポイントの購入や譲渡はできますか？
- 「ステータス」とはなんですか？
- ステータスによる特典はなんですか？
- 以前より会員ですが、ポイントは付与されますか？
- コース変更を行った場合、ポイントは引き継ぎされますか？
- 退会しましたが、継続年数やポイントを引き継いで再登録できますか？
- BKW!! ポイントステータスは年額プランだけですか？
- 「バースデーポイント」について教えてください。
- 取得したポイントは確認できますか？
