よくあるご質問
Qログインができません。
A下記をご確認ください。
【1】入力ミス
大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
＜入力例＞
小文字：oral、ORAL、123
大文字：ｏｒａｌ、ＯＲＡＬ、１２３４
【2】メールアドレスでログインする場合
登録に使用されていないメールアドレスではログインできません。
複数メールアドレスをお持ちの場合は、お心当たりのものでお試しください。
(icloud.com、softbank.ne.jp、i.softbank.jp、gmail.com等)
※メールアドレスを変更した場合
マイページでメールアドレス変更手続をされていなければ、登録時のメールアドレスを入力してください。
機種変更などでメールが受信できなくなった場合でも、「ログインID」としては有効です。
【3】パスワード再設定
ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた場合はこちら」（パスワード再設定手続き）より
新しいパスワードを設定してログインをお試しください。
【4】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしませんので、
必ず設定を有効にしてからログインをお試しください。
★解決されない場合
以下の情報を記載の上、お問い合わせください。
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＜お客様情報＞
・氏名（漢字/フリガナ）
・生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・登録メールアドレス
・登録プラン【月額/年額】
・決済情報
∟クレジットカード決済の場合：【カード番号16桁 ※1】
∟キャリア決済の場合：【携帯会社/決済番号 ※2】
∟コンビニ決済の場合【コンビニ/店舗名/入金日/受領証】※3
＜詳細＞
ログイン時に入力した
・EMTG ID
・メールアドレス
・パスワード再設定の可否
・表示されたエラーメッセージ
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＞＞お問い合わせはこちら
※1：頂いた情報は確認後、速やかに削除いたします。
※2：決済番号の確認方法は下記をご参照ください。（各携帯会社様のページへ移ります）
・spモード決済の場合：ハイフンで区切られた12桁の決済番号
https://www.nttdocomo.co.jp/service/spmode/function/payment/
・auかんたん決済の場合：継続課金ID
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/setting/servicelist.html
・ソフトバンクまとめて支払の場合：注文番号
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=11399&id=11399
※3：ご入金時の控えをお持ちの場合は、写真に撮って添付してください。
解決しない場合は、「お問い合わせ」ボタンを押してください。