よくあるご質問
QMOVIE・RADIOが再生できません。
A
▼推奨環境
お使いの端末・ブラウザが»推奨環境を満たしているか、ご確認ください。
▼JavaScript
本サイトはJavaScriptを使用しています。
お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
▼Cookie
本サイトはCookieを使用しています。
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
▼キャッシュのクリア
キャッシュとは、ウェブサイトを訪問した際にPC等に保存される一時的なデータ、あるいはその仕組みのことを指します。
データが保持されることで、閲覧の利便性が高まりますが、
古いデータが残ることで、表示される情報などに不具合が発生することがあります。
キャッシュクリアを実施することで、不具合が解消される場合がありますのでお試しください。
※実施方法はご利用のブラウザによって異なります。
＜注意事項＞
キャッシュクリアを行うことで、ログイン状態が解除されたり、
保存されたID・パスワードがブラウザ上から削除されたりすることがあります。
再度ログインする際は、ID・パスワードの入力が必要になります。あらかじめご了承ください。
▼通信環境
Wi-Fiなど、電波状況の良好な環境下で再生してください。
▼セキュリティ対策ソフトについて
セキュリティ対策ソフトによって、動画が表示されないようになっていることがあります。
セキュリティ対策ソフトの動作を一時的に停止し、表示されるかどうかをご確認ください。
▼端末の再起動
一度電源をお切りいただき、再起動を行ってください。
また、iPhoneでSafariをご利用の場合は下記もご確認ください。
▼「プライベートブラウズモード」について
「プライベートブラウズモード」が設定されていると、 動画をご覧いただくことができない場合があります。
プライベートブラウズモードが「オン」になっている時は、
画面上下が黒くなり、「オフ」になっている場合は、画面上下が白くなります。
詳しくは【こちら】をご覧ください。※Apple サポートのページに移ります
▼コンテンツブロッカーの設定について
Safariよりサイトをご覧いただいている場合、
「コンテンツブロッカー」が「ON」になっていると、再生ができない場合があります。
専用アプリをインストールしている場合は、設定を「OFF」にし、再生をお試しください。
解決しない場合は、「お問い合わせ」ボタンを押してください。
